PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

A Kidero Group s.r.o. gazdasági társaság kidero.com címen található webáruházának

A Panaszkezelési szabályzat KIZÁRÓLAG A FOGYASZTÓ-VEVŐ részére készült, és az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: "ÁSZF") szerves részét képezi.

Ha bármilyen kérdése van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
Telefonon: +420 604 674 436
E-mailben: [email protected]

Hová kell szállítani az árut visszaküldés vagy reklamáció esetén?

Panaszbenyújtásra és áru cseréjére, visszaszolgáltatására szolgáló cím: Kidero Group s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Praha 6, Cseh Köztársaság. Ez a szállítási mód a vevő költségére történik.

HOGYAN KELL AZ ÁRUINKNAK ÁTVÉTELKOR KINÉZNIE
1. Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie az árunak az átvételkor? Az eladó felel a vevő felé azért, hogy átvételekor az áru hibátlan. Különösen azért vagyunk felelősek, hogy az áru átvételének pillanatában:
  1. az áru rendelkezik mindazon tulajdonságokkal, amelyekben megállapodtunk, amelyeket mi vagy a gyártó leírtunk (beleértve a reklámot is), vagy amelyeket Ön az áru jellegéből adódóan elvárt,
  2. az áru alkalmas az általunk feltüntetett, vagy az áru jellegéből általános jelleggel következő használatra,
  3. az áru minőségében vagy kivitelezésében megfelel a felek megállapodásának és/vagy a mintának vagy a modellnek (ha a megrendelést ezek alapján adtuk meg),
  4. az áru megfelelő mennyiségű, méretű vagy súlyú,
  5. az áru megfelel a vonatkozó jogszabályoknak.
2. Az áru hibás voltának vélelmezése. Ha a hiba az áru átvételétől számított 12 hónapon belül válik nyilvánvalóvá, az árut úgy kell tekinteni, hogy az átvételkor volt hibás, kivéve, ha az ellenkezőjét bizonyítjuk.
MELY HELYZETEKBEN NEM FOGADHATÓ EL AZ IGÉNYE
1. Milyen hibákért nem vagyunk felelősek? Az eladó az alábbi esetekben nem felel a hibákért:
  1. az áru átvételekor meglévő hiba, amely miatt a vételárból árengedmény került meghatározásra,
  2. a hibát a szokásos használatból eredő elhasználódás okozta (például az elem vagy az akkumulátor kapacitásának csökkenése, a sprayben lévő gáz elfogyása stb.), vagy ha ez az áru jellegéből adódik,
  3. a hibát nem megfelelő tárolással, nem megfelelő karbantartással, illetéktelen beavatkozással vagy mechanikai sérüléssel a vevő okozta, mindezt olyan körülmények között, amelyek nem felelnek meg a közvetlenül általunk vagy a gyártó által (általában az áruhoz csomagolt terméktájékoztatón/címkén) meghatározott hőmérsékleti, porossági, páratartalmi, egyéb környezeti követelményeknek, vagy az a jogszabályi előírásokból következik
  4. a vevő által módosított áru hibája, miközben a hiba e módosítás következtében keletkezett,
  5. az áru olyan nem megfelelő körülmények közötti használata, amelyek nem felelnek meg az eladó vagy a gyártó által közvetlenül megszabott környezet hőmérsékletének, por- és páratartalmának, illetve kémiai és mechanikai hatásainak, vagy jogszabályi előírásoknak,
  6. a hibát az eladó által nem befolyásolható külső (pl. természeti) esemény okozta.
MIRE KELL FIGYELNI AZ ÁRUK ÁTVÉTELEKOR?
1. Ellenőrizze le a csomagunk tartalmát. Az árut annak átvételekor ellenőrizze le, és győződjön meg annak jellemzőiről (különösen arról, hogy a megfelelő típusú árut kapta-e, hogy az áru a megállapodás szerinti minőségű-e, valamint hogy az áru csomagolása tartalmaz-e mindent, amit tartalmaznia kell).
2. Ha a reklamáció olyan hiba miatt nem lehetséges, amelyet Ön, amelyről Ön tudott, vagy amelyről a szokásos gondosság mellett tudnia kellett volna az adásvételi szerződés megkötésekor.
AZ ÁRU A SZÁLLÍTÁS SORÁN SÉRÜLT MEG?
1. Mielőtt átveszi az árut a fuvarozótól. Kérjük, ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. Ha a csomagolás sérült, kérjük, közvetlenül a szállítónak szóljon, aki megtartja a csomagot, és visszaküldi nekünk. Ez a legegyszerűbb módja a sérült csomag megreklamálásának, és egy új csomagot küldünk Önnek.
2. Megsérült az áru a csomagolásában? Lépjen velünk kapcsolatba a panasz űrlap segítségével, vagy e-mailben a következő címen: [email protected] , esetleg telefonon, 3 napon belül elintézzük a panaszát.
3. Ha Ön biztosította a szállítmányt. Ha a megrendelés során kiválasztotta és kifizette a Szállítmány biztosítása szolgáltatást, akkor a szállítás során keletkezett kár bejelentésétől számított 1 munkanapon belül új árut küldünk Önnek. Nem kell többé várnia igénye fuvarozónál történő érvényesítésre, mindent elintézünk..
MI A TEENDŐ, HA NEM AZT KAPTA, AMIT TŐLÜNK RENDELT?
1. Mást kapott, mint amit rendelt? Lépjen kapcsolatba velünk a panasz űrlap segítségével, esetleg e-mailben a következő címen: [email protected] . Előre is elnézést kérünk a megrendelésével kapcsolatos esetleges eltérésekért, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy a reklamációs folyamat a lehető legkényelmesebb legyen az Ön számára. A következő lépések egyeztetése érdekében felvesszük Önnel a kapcsolatot.
ÁRUHIBA FELFEDEZÉSE AZ ÁTVÉTELTŐL SZÁMÍTOTT 14 NAPON BELÜL
1. Az átvételtől számított 14 napon belül áruhibát találtam? Lépjen kapcsolatba velünk lehetőleg a panasz űrlap segítségével, vagy e-mailben a következő címen: [email protected] .
2. A panasz nem azonos az elállási joggal. Az áru átvételétől számított 30 napon belül garantáljuk Önnek az adásvételi szerződéstől való elállás, vagy az áru másikra cserélésének jogát. Az áruk ugyanakkor sértetlenül, illetve zárt vagy higiénikus csomagolásban kell visszaküldeni. Ellenkező esetben Ön felel az áru értékcsökkenéséért és/vagy kockáztatja, hogy nem érvényesítheti az elállási jogát. Ha már kicsomagolta az árut, és az első használat során hibát talált, a legjobb megoldás az áru megreklamálása..
ÁRUHIBA FELFEDEZÉSE AZ ÁTVÉTELTŐL SZÁMÍTOTT 24 HÓNAPON BELÜL
1. Mikor kell megreklamálni a hibás árut. Önnek joga van a hiba felfedezését követően haladéktalanul, indokolatlan késedelem nélkül panaszt tenni nálunk. Ha Ön jogosan reklamálja a hibát, az ÁSZF 7. pontja szerinti határidő nem fut azon időszak alatt, amely alatt Ön nem használhatja az árut.
2. Fogyasztási cikkekben előforduló hibák esetén a vásárló a következő határidőn belül jogosult a reklamációs jogával élni:
  1. 10.000 és 100.000 Ft közötti értékű áruk esetében az áru átvételétől számított egy év;
  2. 100.001 és 250.000 Ft közötti értékű áruk esetében az áru átvételétől számított két év;
  3. 250.000 Ft-ot meghaladó értékű áru esetén az áru átvételétől számított három év,
  4. Mindez nem vonatkozik mindazon árukra, amelyek csomagolásán, címkéjén, az árukhoz mellékelt használati utasításban vagy a reklámban más jogszabályoknak megfelelően hosszabb felhasználási időt jelölnek meg.. Itt a minőségi garancia (szerződéses garancia) rendelkezései érvényesek.
3. Mi történik a hiánypótlási jog gyakorlására nyitva álló határidő lejárta után? A fent említett határidő lejárta után az áru hibájára vonatkozó igény nem érvényesíthető. Amennyiben az adott áru esetében ez lehetséges, a fenti időszak meghosszabbodik azzal az idővel, amíg Ön nem tudta használni az árut, mert az jogos reklamáció tárgyát képezte. Bár mindig igyekszünk a panaszokat az Ön megelégedésére megoldani, egyes termékeket a csomagoláson/címkén/csomagolási információn feltüntetett utasításoknak megfelelően kell kezelni - ellenkező esetben megsérülnek. Még ha a 24 hónapos időszak még nem is telt le ezekben az esetekben, nem tudjuk elfogadni az Ön panaszát (a panaszkezelési szabályzat 2.1.3. vagy 2.1.5. pontja).
4. Szerződéses garancia. Ha az árura az áru átvételétől számított több mint 24 hónapig önkéntes szerződéses garancia vonatkozik, akkor az áru hibáit ezen időszak alatt reklamálhatja. Ez az időtartam meghosszabbodik azzal az idővel, amíg Ön nem tudta használni az árut, mert az jogos panasszal kapcsolatos igényérvényesítés tárgya volt.
5. Hogyan reklamálhatom meg az árut? Az áruhibák ismertetésére használhatja a weblapunkon található reklamációs űrlapot, amely intuitív módon vezeti végig Önt a termékkel kapcsolatos összes szükséges információ megadásán, beleértve a panaszkezelés választott módját is.
6. A reklamáció kézhezvételének visszaigazolása. A hiba jelzése után e-mailben visszaigazolást kap tőlünk a hibás áru átvételéről. A reklamáció érvényesítése pillanatának az a pillanat tekintendő, amikor az eladó kézhez kapja a megreklamált árut.
7. A megreklamált áru visszaszállítása az eladónak. A helyes higiéniai gyakorlat követése érdekében az árut hiánytalanul, sérülésmentesen (a reklamált hiba kivételével), ideális esetben eredeti, sérülésmentes csomagolásban kell visszaküldeni.
8. A megreklamált áru visszaküldése. Amennyiben Ön a hiba elhárítását kéri (javítás vagy új áru, esetleg új alkatrészek szállítása), akkor a megreklamált áru hozzánk történő visszaszállításának költségeit mi álljuk. Ebben az esetben kérjük, használja a reklamációs űrlapunkat. Vagy küldje el az árut a következő címünkre: Kidero Group s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Prága 6, Csehország. Ez a szállítási mód a vevő költségére történik . Felhívjuk figyelmét, hogy az utánvéttel és/vagy más módon, a mi költségünkre küldött árut nem vesszük át, és az Ön költségén visszaküldjük Önnek.
9. Átvételi igazolás. A megreklamált áru kézhezvételét követően az Ön által megadott e-mail címre a küldemény átvételéről a reklamált áruval és annak tartalmával együtt visszaigazolást küldünk.
MILYEN GYORSAN RENDEZZÜK A REKLAMÁCIÓJÁ
1. Mikor fejeződik be a reklamációs eljárás? A Polgári Törvénykönyv a hiba felmerülésétől számított 30 napot ad a panasz elbírálására. A panaszkezelési eljárást általában legkésőbb e határidőn belül lezárjuk
2. A hiba kiértékelése. Általában azonban a szükséges dokumentáció (fényképek és egyéb, a hiba értékeléséhez szükséges adatok) átadását vagy a reklamált áru visszaszállítását követően 3 munkanapon belül elvégezzük a hiba kiértékelését, és egy előzetes véleményt mellékelve e-mailben felvesszük a kapcsolatot a vevővel. Ez a határidő nem tartalmazza a hiba szakszerű értékeléséhez szükséges időt (pl. szükség lehet arra, hogy a beszállítónk vagy a gyártó segítségét kérjük).
3. Ha az áru hibás. Abban az esetben, ha a kifogásolt áru hibásnak bizonyul, a reklamációs eljárás a hiba feltárásától számított 30 napon belül lezárul. Indokolt esetben a meghatalmazott alkalmazott hosszabb időtartamban is megállapodhat a vevővel. Kötelesek vagyunk arra kérni, hogy a dokumentációt a lehető leghamarabb töltse ki.
4. Ha az áru nem bizonyul hibásnak. Ha az áru nem bizonyul hibásnak, értesítjük Önt a reklamáció elutasításáról. Megállapodunk a következő lépésekben
A PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS MÓDJÁNAK KIVÁLASZTÁSA
1. Mi befolyásolja a lehetőségeimet. Önnek joga van követelni a hiba kijavítását. Saját preferenciái függvényében a következők közül választhat:
  1. a dolog megjavítása;
  2. új termék szállítása; vagy
  3. a hiányzó alkatrész pótlása
  Ez nem lehet ésszerűtlen kérés az Ön részéről. Ha a termék javítása jelentős nehézségekkel járna számunkra, vagy a termék értékét és a hiba jelentőségét tekintve nem ésszerű követelmény, akkor ezt közöljük Önnel. Ugyanígy járunk el akkor is, ha az Ön új termék szállítására vonatkozó kérését az áru hibájához vagy az áru értékéhez képest ésszerűtlennek ítéljük.
2. Az adásvételi szerződés lényeges megszegése esetén Ha a hiba az adásvételi szerződés lényeges megszegését jelenti, Önnek joga van elállni az adásvételi szerződéstől, vagy ésszerű árengedményt követelni az áru vételárából
3. Mikor kérhetem a vételár visszatérítését? Bizonyos helyzetekben lehetőség van az adásvételi szerződéstől való elállásra és a vételár visszatérítésének kérésére. Erre nincs mód akkor, ha az áru hibája nem jelentős. Mely helyzetekben állhat el Ön az adásvételi szerződéstől, és kérheti a vételár visszatérítését:
  1. megtagadjuk az áru hibájának kijavítását, vagy ésszerű időn belül nem javítottuk ki a hibát;
  2. nyilatkozatunkból vagy más körülményekből kitűnik, hogy a hiba nem orvosolható ésszerű időn belül vagy a vevőt érő jelentős kellemetlenségek nélkül;
  3. a hiba ismételten jelentkezik; vagy
  4. az adásvételi szerződés súlyos szerződésszegéséről van szó.
4. Mikor lehet ésszerű árengedményt kérni az áru vételárából? Bizonyos helyzetekben a vételárból ésszerű árengedményt kérhető. Ez nem lehetséges az olyan helyzetekben, amikor az áru hibája nem jelentős. Melyek azok a helyzetek, amikor ésszerű kedvezmény igényelhető a vételárból?
  1. megtagadjuk az áru hibájának kijavítását, vagy ésszerű időn belül nem javítottuk ki a hibát;
  2. nyilatkozatunkból vagy más körülményekből kitűnik, hogy a hiba nem orvosolható ésszerű időn belül vagy a vevőt érő jelentős kellemetlenségek nélkül;
  3. a hiba ismételten jelentkezik; vagy
  4. az adásvételi szerződés súlyos szerződésszegéséről van szó.
5. Ön mondja meg, hogyan kezeljük a panaszt. Ha nem, akkor megkérdezzük. Amikor a hibáról értesít minket, vagy haladéktalanul a hiba közlését követően köteles közölni velünk, hogy milyen jogot választott a hibás teljesítéssel kapcsolatosan. A kiválasztott jogot a vevő az eladó jóváhagyása nélkül nem változtathatja meg. Mindez nem érvényes arra az esetre, ha a vevő a hiba kijavítását kérte, ám az áru javíthatatlannak bizonyul.
6. Új áru szállítása a reklamált áru ellenében. Abban az esetben, ha a reklamációt új áru szállítása révén rendezzük, kérjük, vegye figyelembe, hogy az új hiba időtartama ezen áruk esetében nem az átvételtől számított 24 hónap, hanem az eredeti áru használatának
7. Az eredeti áru visszaküldése. Ha a reklamációt új áru átadásával kívánja rendezi, köteles az eredetileg átadott árut visszaküldeni nekünk (kivéve, ha másként állapodunk meg).
A PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS LEZÁRÁSA
1. Ha a megreklamált árut elküldte nekünk. Ha a megreklamált árut fuvarozó útján visszaküldte nekünk, a reklamáció rendezését követően azt a reklamáció rendezésének időpontjáról és módjáról szóló visszaigazolással együtt automatikusan megküldjük a vevő címére, beleértve a reklamációs ügyintézés időtartamának visszaigazolását, esetleg a reklamáció elutasításának okait.
2. Ha visszaadjuk a vételárat. Abban az esetben, ha a reklamációt jogosnak ismerjük el, és a vevő jogosan kéri a reklamáció rendezésének módjaként a vételár visszatérítését, a készpénzben kifizetett vételárat haladéktalanul visszaküldjük Önnek a reklamációs űrlapon megadott bankszámlára.
3. A megreklamált áruk átvétele. Ön köteles a megreklamált árut attól a naptól számítva legkésőbb harminc (30) napon belül átvenni, amikor a reklamációs ügyintézés lezárásáról értesítve lett. Ezen időszak lejárta után jogosultak vagyunk a Polgári Törvénykönyv 2120. § (1) bekezdése szerint, a 2159. § (2) bekezdésével összefüggésben raktározási díjat felszámítani. A napi tárolási díj 1 500 Ft.
4. Át nem vett áruk értékesítése. Amennyiben Ön a rendezésre került reklamációból származó árut a rendezésről szóló értesítés kézhez vételétől számított hat (6) hónapon belül nem veszi át, fenntartjuk a jogot, hogy az árut értékesítsük, és a bevételt a tárolási költségek kifizetésére fordítsuk.
5. Kötelezettség az igényelt áru átvételekor. Ön továbbá köteles átvételekor leellenőrizni az igényelt áru teljességét, különösen azt, hogy az áruszállítmány tartalmazza-e mindazt, amit tartalmaznia kell. A későbbi kifogásokat már nem vehetők figyelembe.
ZÁRÓ RÉSZ
1. Törvényes jogok. A vevő törvényes jogait jelen panaszkezelési szabályzat nem érinti.
2. Érvényesség. Ez a (kizárólag vevőkre vonatkozó) panaszkezelési eljárás 2024. június 6-án lép életbe, és a korábbi Panaszkezelési szabályzat helyébe lép.