PROCEDURA DI RECLAMO

dell’azienda commerciale Kidero Group s.r.o. per il negozio online situato all’indirizzo kidero.com

La Procedura di Reclamo è destinata ESCLUSIVAMENTE AL CLIENTE E CONSUMATORE e costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni Generali (di seguito soltanto "TCG").

Se hai domande, puoi contattarci:

Per telefono: +420 604 674 436.

Via E-mail: [email protected]

Dove consegnare la merce in caso di reso o reclamo?

Indirizzo per la ricezione dei reclami e dei resi: Kidero Group s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Praga 6, Repubblica Ceca. Questo metodo di trasporto è a carico del cliente.

È inoltre possibile utilizzare i servizi delle società di spedizione DPD, DHL Group e GLS. I costi della restituzione della merce sono a carico del cliente.

COME DOVREBBE APPARIRE LA NOSTRA MERCE AL MOMENTO DELLA PRESA IN CONSEGNA
1. Quali caratteristiche deve avere la nostra merce al momento della presa in consegna? Siamo responsabili nei vostri confronti del fatto che la merce sia priva di difetti al momento della presa in consegna. In particolare, siamo responsabili del fatto che al momento della presa in consegna della merce:
  1. la merce abbia le caratteristiche che abbiamo concordato, che noi o il produttore abbiamo descritto (anche nella pubblicità) o che vi aspettate in considerazione della natura della merce,
  2. i beni siano idonei allo scopo indicato per il loro uso o per il quale i beni di questo genere sono abitualmente utilizzati;
  3. la qualità o la lavorazione della merce corrisponda all'accordo tra le parti e/o al campione o al modello (se li abbiamo utilizzati come base per l'ordine);
  4. le merci siano nella quantità, nella misura o nel peso appropriati,
  5. la merce sia conforme ai requisiti delle norme di legge.
2. Presunzione di difettosità della merce. Se il difetto si manifesta entro 12 mesi dalla presa in consegna della merce, la merce viene considerata difettosa al momento della presa in consegna, salvo prova contraria.
IN QUALI SITUAZIONI IL TUO RECLAMO NON SARÀ ACCETTATO?
1. Di quali difetti non siamo responsabili? Non siamo responsabili dei difetti nei seguenti casi:
  1. un difetto che la merce presentava al momento della presa in consegna ed è stato concordato uno sconto sul prezzo di acquisto per tale difetto,
  2. un difetto causato dall'usura causata dal normale utilizzo (come la riduzione della capacità della batteria o dell'accumulatore, l'esaurimento del gas in una bomboletta spray, ecc.), o se deriva dalla natura della merce,
  3. un difetto causato da te e sorto a causa di uno stoccaggio improprio, di una manutenzione impropria, del tuo intervento o di un danno meccanico, il tutto in condizioni che non corrispondono alla temperatura, alla polvere, all’umidità, ad altre influenze ambientali ed è determinato come tale da noi o dal produttore (di solito sul foglietto illustrativo/etichetta della merce) o deriva da norme di legge,
  4. un difetto della merce che è stata modificata dal cliente e se il difetto è sorto a seguito di tale modifica,
  5. l'utilizzo della merce in condizioni non idonee che non corrispondono alla temperatura, alla polvere, all'umidità, alle influenze chimiche e meccaniche dell'ambiente determinate direttamente dal venditore o dal produttore o derivanti da norme di legge,
  6. un difetto sorto a seguito di un evento esterno al di fuori del nostro controllo (ad es. un evento naturale).
A COSA PRESTARE ATTENZIONE AL MOMENTO DELLA PRESA IN CONSEGNA DELLA MERCE?
1. Controllare il contenuto della nostra confezione. Al momento della presa in consegna della merce, controllare e assicurarsi delle sue caratteristiche (in particolare, se si ha ricevuto il giusto tipo di merce, se la merce ha la qualità concordata, se la merce contiene tutto ciò che dovrebbe contenere nella sua confezione).
2. Non è possibile presentare un reclamo per un difetto che hai causato tu stesso, di cui eri a conoscenza o che, con l’esercizio della normale diligenza, avresti dovuto conoscere al momento della stipula del contratto di acquisto.
LA MERCE È STATA DANNEGGIATA DURANTE IL TRASPORTO?
1. Prima della presa in consegna della merce dal corriere. Si prega di verificare l'integrità dell'imballaggio. Se l'imballaggio è danneggiato, si prega di informare direttamente il corriere, che conserverà il pacco e ce lo restituirà. Questo è il modo più semplice per risolvere un reclamo per un pacco danneggiato e ti verrà inviato un nuovo pacco.
2. La merce è danneggiata nel pacco? Contattaci tramite il modulo di reclamo, o via e-mail: [email protected] , o per telefono, risolveremo il reclamo entro 3 giorni.
3. Se hai pagato per il servizio di Assicurazione del pacco. Se hai selezionato e successivamente pagato il servizio di Assicurazione del pacco in fase di ordine, invieremo la nuova merce entro 1 giorno lavorativo dalla segnalazione di danni alla merce dovuti al trasporto. Non devi più aspettare la risoluzione del reclamo con il corriere, ci occuperemo noi di tutto.
SE HAI RICEVUTO QUALCOSA DI DIVERSO DA QUELLO CHE HAI ORDINATO DA NOI, COME PROCEDERE?
1. Hai ricevuto qualcosa di diverso da quello che hai ordinato? Contattaci tramite il modulo di reclamo o via e-mail: [email protected] . Ci scusiamo in anticipo per eventuali incongruenze nell'ordine e faremo del nostro meglio per rendere il processo di reclamo il più confortevole possibile per te. Ti contatteremo per discutere i prossimi passi.
RILEVAMENTO DI UN DIFETTO DELLA MERCE ENTRO 14 GIORNI DALLA PRESA IN CONSEGNA DELLA MERCE
1. Se rilevo un difetto della merce entro 14 giorni dalla presa in consegna? Il modo migliore per contattarci è tramite il modulo di reclamo o via e-mail: [email protected] .
2. Un reclamo non equivale ad un diritto di recesso. Entro 14 giorni dalla presa in consegna della merce, ti garantiamo il diritto di recedere dal contratto di acquisto o di cambiare la merce con altra. In tal caso, tuttavia, la merce dovrà essere restituita integra, oppure in un imballaggio sigillato o igienico. In caso contrario, sei responsabile della diminuzione del valore della merce e/o c'è il rischio che tu non abbia il diritto di recesso. Se hai già disimballato la merce ed hai rilevato un difetto durante uno dei primi utilizzi, ti consigliamo di presentare un reclamo sulla merce come procedura più appropriata.
RILEVAMENTO DI UN DIFETTO DELLA MERCE ENTRO 24 MESI DALLA PRESA IN CONSEGNA DELLA MERCE
1. Quando presentare un reclamo per merce difettosa. Il cliente è tenuto a presentare un reclamo per i difetti della merce senza indebito ritardo dopo la comparsa del difetto. Il cliente ha un periodo di 24 mesi dalla presa in consegna di tale merce per farlo, ma non della merce per la quale il periodo di tempo dopo il quale la merce può essere utilizzata è indicato sull'imballaggio, sull'etichetta, nelle istruzioni che accompagnano la merce o nella pubblicità in conformità con altre norme legali. In questo caso si applicano le disposizioni della garanzia di qualità (garanzia contrattuale).
2. Cosa accadrà dopo la scadenza del termine per l'esercizio del diritto di reclamo di difetti? Dopo la scadenza di tale termine, il diritto di reclamo per la merce difettosa non può essere rivendicato. Se ciò è possibile per la merce in questione, questo periodo viene prolungato del tempo durante il quale non è stato possibile utilizzare la merce perché era in corso un reclamo legittimo. Anche se cerchiamo sempre di gestire i reclami in modo soddisfacente, alcuni prodotti devono essere maneggiati secondo le istruzioni riportate sulla confezione/etichetta/foglietto illustrativo, altrimenti si danneggiano. Anche se in questi casi non è ancora trascorso il periodo di 24 mesi, non possiamo accettare il tuo reclamo (punto 2.1.3 o punto 2.1.5 della presente Procedura di reclamo).
3. Garanzia contrattuale. Se la merce è stata garantita da una garanzia contrattuale volontaria per più di 24 mesi dalla data della presa in consegna della merce, il cliente potrà reclamare i difetti della merce dopo tale periodo. Il periodo è esteso per il tempo durante il quale non è stato possibile utilizzare la merce perché era in corso un reclamo legittimo.
4. Come posso presentare un reclamo? Per presentare un reclamo per difetti della merce, puoi utilizzare il nostro modulo di reclamo online che ti guiderà in modo intuitivo nell'inserimento di tutte le informazioni necessarie sul prodotto, incluso il metodo selezionato per la gestione del reclamo.
5. Confermeremo la ricezione del reclamo. Dopo aver segnalato il difetto della merce, riceverai una conferma di ricezione da parte nostra al tuo indirizzo e-mail. Il momento dell’applicazione di un reclamo viene considerato il momento in cui riceviamo da parte tua le informazioni relative all’applicazione del reclamo della merce.
6. Restituzione della merce reclamata al venditore. La merce deve essere restituita completa, non danneggiata (ad eccezione del difetto reclamato), idealmente nell’imballaggio originale non danneggiato, in modo da poter rispettare i principi di buona igiene.
7. Spedizione della merce reclamata. Se richiedi l'eliminazione del difetto (riparazione o consegna di una nuova merce o di una sua parte), ci facciamo carico dei costi di trasporto della merce reclamata. Inviaci la merce all’indirizzo Kidero Group s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Praga 6, Repubblica Ceca. Questo metodo di trasporto è a carico del cliente. Si prega di notare che la merce reclamata spedita in contrassegno e/o in altro modo a nostre spese non sarà da noi accettata e verrà restituita a tue spese.
8. Conferma di ricevimento. Al ricevimento della merce reclamata ti verrà inviata una conferma di ricezione della spedizione con la merce reclamata e il suo contenuto all'indirizzo e-mail da te indicato.
IN QUANTO TEMPO VERRÀ ELABORATO IL TUO RECLAMO
1. Quando verrà concluso il processo di reclamo? Il codice civile ci concede un periodo di 14 giorni dalla data di segnalazione del difetto per risolvere un reclamo. La procedura di reclamo viene solitamente conclusa da noi al più tardi entro questo periodo.
2. Valutazione del difetto. Di norma, tuttavia, entro 3 giorni lavorativi dalla consegna della documentazione necessaria (fotografie e altri dati necessari per la valutazione del difetto della merce) o dalla riconsegna della merce reclamata, la valutazione del difetto viene effettuata senza indugio e contatteremo il cliente con un parere preliminare via e-mail. Questo periodo non include il tempo necessario per una valutazione professionale del difetto (ad esempio, sarà necessario per noi chiedere la collaborazione del nostro fornitore o produttore).
3. Se la merce è difettosa. Nel caso in cui la merce reclamata risulti difettosa, il processo di reclamo viene completato entro e non oltre 14 giorni dalla segnalazione del difetto. In casi giustificati, il dipendente autorizzato può concordare con il cliente un periodo più lungo. Siamo obbligati a chiederti di compilare i documenti il prima possibile.
4. Se la merce non viene considerata difettosa. Nel caso in cui la merce non venga considerata difettosa, verrai informato del rifiuto del reclamo. Concorderemo i prossimi passi.
COME SCEGLIERE IL METODO DI RISOLUZIONE DI UN RECLAMO
1. Cosa influenzerà le mie opzioni. Avrai il diritto di richiedere l'eliminazione del difetto. A seconda della tua scelta, puoi scegliere:
  1. la riparazione dell’articolo;
  2. la consegna di un nuovo articolo; oppure
  3. la consegna della parte mancante.
  Questa non dovrebbe essere una richiesta irragionevole da parte tua. Se la riparazione dell'articolo sarà per noi un inconveniente significativo o se la tua non sarà una richiesta ragionevole per quanto riguarda il valore dell'articolo e l'entità del difetto, ti informeremo di questo fatto. Procederemo allo stesso modo se valuteremo la tua richiesta di consegna di un nuovo articolo come irragionevole rispetto al difetto della merce o al valore della merce.
2. Se si tratterà di una violazione sostanziale del contratto di acquisto. Se il difetto costituirà una violazione sostanziale del contratto di acquisto, avrai il diritto di recedere dal contratto di acquisto o di richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto della merce.
3. Quando sarà possibile richiedere il rimborso del prezzo di acquisto? In alcune situazioni sarà possibile recedere dal contratto di acquisto e richiedere il rimborso del prezzo di acquisto. Ciò non sarà possibile in una situazione in cui il difetto della merce non sarà significativo. Nelle seguenti situazioni potrai recedere dal contratto di acquisto e richiedere il rimborso del prezzo di acquisto:
  1. se ci rifiuteremo di eliminare il difetto della merce o se non saremo riusciti ariparare il difetto entro un termine ragionevole;
  2. se risulterà evidente dalla nostra dichiarazione o da qualsiasi altra circostanza che il difetto non sarà eliminato entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per l'acquirente;
  3. se il difetto della merce si manifesta ripetutamente; oppure
  4. se si tratta di una violazione sostanziale del contratto di acquisto.
4. Quando sarà possibile richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto della merce? In alcune situazioni potrai comunque possibile richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto. Ciò non sarà possibile in una situazione in cui il difetto della merce non sarà significativo. Quali saranno le situazioni in cui potrai chiedere uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto?
  1. se ci rifiuteremo di eliminare il difetto della merce o se non saremo riusciti a riparare il difetto entro un termine ragionevole;
  2. se risulterà evidente dalla nostra dichiarazione o da qualsiasi altra circostanza che il difetto non sarà eliminato entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per l'acquirente;
  3. se il difetto della merce si manifesta ripetutamente; oppure
  4. se si tratta di una violazione sostanziale del contratto di acquisto.
5. Ci comunicherai la modalità di risoluzione del reclamo. In caso contrario, te lo chiederemo. Sei tenuto a comunicarci quale diritto hai scelto in caso di adempimento difettoso al momento della segnalazione del difetto o senza indebito ritardo dopo la segnalazione del difetto. Non puoi modificare la scelta fatta senza il nostro consenso; ciò non si applica se si richiede la riparazione di un difetto che si rivela irreparabile.
6. Consegna di merce nuova in sostituzione di quella reclamata. Nel caso in cui risolveremo il reclamo mediante la consegna di merce nuova, ti preghiamo di notare che per tale merce non è previsto un nuovo periodo di 24 mesi per la segnalazione di difetti dalla sua presa in consegna, bensì un periodo ridotto del periodo in cui hai utilizzato la merce originale fino al momento della presentazione del reclamo.
7. Restituzione della merce originale. Quando si risolve un reclamo mediante la consegna di merce nuova, sei obbligato a restituire la merce originariamente consegnata (a meno che non sia stato concordato diversamente).
CONCLUSIONE DEL RECLAMO
1. Se ci hai inviato la merce per un reclamo. Se la merce reclamata ci è stata inviata per un reclamo tramite un corriere, verrà inviata automaticamente all'indirizzo del cliente dopo che il reclamo è stato risolto, insieme alla conferma della data e del metodo di risoluzione del reclamo, inclusa la conferma della realizzazione del rimedio e della durata del reclamo, eventualmente la giustificazione del rifiuto del reclamo.
2. Se rimborsiamo il prezzo di acquisto. Nel caso in cui il reclamo sia riconosciuto come giustificato e il cliente richieda legittimamente il rimborso del prezzo di acquisto come metodo di risoluzione del reclamo, ti invieremo il prezzo di acquisto tramite bonifico sul conto bancario specificato nel modulo di reclamo, senza indebito ritardo.
3. Presa in consegna della merce reclamata. Sei tenuto a prendere in consegna la merce reclamata entro e non oltre trenta (30) giorni dal giorno in cui è stata notificata la sua risoluzione. Dopo la scadenza di questo periodo, siamo autorizzati ad addebitare un supplemento per l’immagazzinaggio della merce ai sensi del § 2120 par. 1 con riferimento al § 2159 par. 2 del codice civile. Il costo del supplemento giornaliero per l’immagazzinaggio è di 1 €.
4. Vendita di merci non ritirate. Se non ritiri la merce dopo la risoluzione del reclamo entro sei (6) mesi dalla data in cui sei stato informato della risoluzione, ci riserviamo il diritto di vendere la merce e utilizzare il ricavato per pagare lo stoccaggio.
5. Obbligo alla presa in consegna della merce reclamata. Al momento della presa in consegna sei inoltre tenuto a verificare la completezza della merce reclamata, in particolare che il pacco con la merce contenga tutto ciò che dovrebbe contenere. Obiezioni successive non saranno prese in considerazione.
PARTE FINALE
1. Diritti previsti dalla legge. La presente procedura di reclamo non pregiudica i diritti del cliente previsti dalla legge .
2. Validità. La presente procedura di reclamo (destinata solo ai consumatori) è valida dal 1/7/2024 e annulla la validità delle precedenti procedure di reclamo.