Generelle handelsbetingelser

Handelsvirksomheden Kidero Group s.r.o., CVR-nummer: 24259331, med adresse Malobřevnovská 904/33, 16900 Praha 6, for salg af legetøj og boligtilbehør via en internetbutik placeret på adressen kidero.com.

1. HVEM ER VI?

   Kidero Group s.r.o.,
   Adresse: Malobřevnovská 904/33, 16900 Praha 6 (herefter benævnt „hovedkontorets adresse“).
   CVR-nummer: 24259331
   Momsnummer: DK24259331

   (herefter benævnt „sælger” eller „vi”).

2. HVORDAN KONTAKTER DU OS?

   Hvor du ellers kan finde os: På adressen til vores lager: Kidero Group s.r.o. (herefter benævnt „lageradresse”).

   Telefon: +45 +420 799 118 314 (på hverdage 7:00 - 15:00)

   E-mail: [email protected]

3. HVILKE YDERLIGERE BETEGNELSER VINDES I VORES GENERELLE HANDLINGSBETINGELSER?

   e-mailadresse: Den elektroniske postadresse, som du har oplyst i din brugerkonto, i din bestilling eller i et andet formular fra os.

   e-shop: Vores internetbutik, som du kan besøge på kidero.com.

   Købsaftale: Den aftale, der indeholder dine og vores rettigheder og forpligtelser, når du afgiver en bestilling.

   De danske love: De gældende danske retsregler, herunder blandt andet Købeloven, Forbrugeraftaleloven og Aftaleloven.

   Erhvervsdrivende: Enhver fysisk eller juridisk person, der handler i erhvervssammenhæng.

   Forbruger: Enhver fysisk person, som handler uden tilknytning til en erhvervsaktivitet.

   HB: Disse generelle handelsbetingelser, som udgør en integreret del af købsaftalen.

   Hjemmeside: Internetsiden kidero.com.

   Kunde: Dig, uanset om du handler som forbruger eller erhvervsdrivende.

4. HVAD SKAL VI IFØLGE LOVEN OPLYSSE TIL ALLE KUNDER FØR INDGÅELSE AF KØBSAFTALEN?
   1. Sælgers bemyndigelse og kontrol. Sælger er bemyndiget til at sælge varer på baggrund af sin erhvervslicens. Kontrollen udføres af de relevante danske myndigheder, herunder Datatilsynet og de danske forbruger- og markedsmyndigheder, der fører tilsyn med overholdelsen af forbrugerbeskyttelsesregler.
   2. Fotografier af varerne. Alle billeder på hjemmesiden er udelukkende til illustrativ brug.
   3. Varer, pris og omkostninger.
      1. Beskrivelsen af vores varer, herunder de vigtigste egenskaber, findes på hjemmesiden.
      2. Alle priser er angivet inklusiv moms og andre lovpligtige afgifter.
      3. Der opkræves ikke ekstra omkostninger for telekommunikation (f.eks. telefonopkald) ud over din gældende pris.
   4. Prisdifferentiering. Priser ændres kun med dit udtrykkelige samtykke. Vi tilpasser priserne for vores kunder baseret på cookies og andre oplyste data. Se vores politik om behandling af personoplysninger for yderligere information.
   5. Betalingsmuligheder. De betalingsmetoder, der tilbydes, fremgår af bestillingsprocessen, og du kan vælge mellem f.eks. kontant ved levering, bankoverførsel, online betalingskort, Google Pay/Apple Pay og betaling på faktura.
   6. Bestillingens bindende karakter. Ved at afgive bestillingen via knappen “Bestilling, der forpligter til betaling” opretter du en bindende bestilling. Du har mulighed for at gennemgå og rette din bestilling, inden den sendes.
   7. HB’ernes bindende karakter. Ved afgivelse af bestillingen bekræfter du, at du har læst og accepteret disse HB.
   8. Kundens rettigheder ved fejl. Dine rettigheder ved mangelfuld opfyldelse, herunder reklamationsret, er fastsat i de gældende danske forbruger- og købelove.
5. HVAD SKAL VI OPLYSSE TIL FORBRUGERE FØR INDGÅELSE AF KØBSAFTALEN?
   1. Forbrugerens ret til at træde tilbage fra købsaftalen. Som forbruger har du ret til at træde tilbage fra købsaftalen uden at angive en grund inden for 14 dage (jf. Forbrugeraftaleloven). Denne periode begynder senest:
      1. Fra den dag, hvor du modtager varen, for købsaftaler med levering i én omgang;
      2. Fra den dag, hvor du modtager den sidste vare, for købsaftaler med levering i flere omgange;
      3. Fra den dag, hvor den første levering modtages, for købsaftaler med regelmæssige leverancer.

      Du kan træde tilbage fra aftalen ved at meddele os din hensigt, f.eks. via udfyldelse og afsendelse af tilbagetrædelsesformularen eller ved at sende en e-mail til [email protected].

   2. Når kan du ikke træde tilbage? Du kan ikke træde tilbage fra købsaftaler om varer, der:
      1. Er specialfremstillede eller tilpasset efter dine ønsker.
      2. Har en pris, der afhænger af udsving på finansmarkederne inden for tilbagetrædelsesfristen.
      3. Er letfordærvelige eller uigenkaldeligt blandet med andre varer efter levering.
      4. Er leveret i forseglet emballage, hvor emballagen er åbnet af hensyn til sundhed eller hygiejne.
      5. Omfatter ydelser såsom logi, transport, leje af transportmiddel, forplejning eller fritidsaktiviteter, hvor leveringen skal ske på en bestemt dato eller inden for et bestemt tidsrum.
      6. Omfatter aviser, tidsskrifter eller magasiner (med undtagelse af abonnementer).
      7. Omfatter tjenester, hvor levering er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke, og hvor vi forud for aftalens indgåelse har informeret dig om, at din tilbagetrædelsesret bortfalder.
      8. Omfatter akut reparation eller vedligeholdelse efter din udtrykkelige anmodning, medmindre det drejer sig om almindelige, ikke-anmodede reparationer.
      9. Omfatter digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, og hvor du har givet udtrykkeligt samtykke til, at tilbagetrædelsesretten bortfalder.
   3. Forbrugerens forpligtelser ved tilbagetrækning. Ved tilbagetrækning fra købsaftalen skal du returnere den købte vare – inklusiv alt tilbehør og dokumentation – i ubrugt, uskadet stand og helst i original emballage, senest inden for 14 dage fra tilbagetrædelsen.
   4. Nedsættelse af varens værdi. Hvis varen er blevet håndteret ud over det nødvendige for at fastslå dens egenskaber, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse. Ved returnering af beskadiget eller ufuldstændig vare vil vi modregne et krav i den refunderede købspris. Vi vil altid vurdere den konkrete situation, og du vil blive informeret herom.
   5. Sådan returnerer du en vare. Den nemmeste måde at returnere en vare på er via vores online formular (HER). Afhængigt af varens størrelse kan du vælge en specifik transportør. Herefter downloader du en returlabel, som sendes til din e-mail, og du afleverer varen til den angivne transportør som angivet i e-mailen. Ved denne returmetode afholder vi fragtomkostningerne.
   6. Alternativ returmetode. Ønsker du at returnere varen personligt eller uden at benytte den online formular, kan du kontakte os telefonisk, via e-mail eller personligt. Du kan herefter returnere varen til vores lageradresse (efter forudgående aftale, på hverdage mellem kl. 9 og 15). Omkostninger ved denne retur afholdes af dig, medmindre andet aftales.
   7. Refusion af købsprisen. Ved tilbagetrækning skal vi refundere alle betalinger med samme betalingsmetode, som den oprindelige betaling blev modtaget med, eller til en af dig valgt konto, senest 14 dage efter tilbagetrædelsen. Bemærk, at vi først refunderer, når vi har modtaget den returnerede vare.
   8. Klage og tvistbilæggelse. Klager håndteres uden for domstolene via e-mail på [email protected]. For forbrugstvister kan du kontakte det relevante danske forbrugerklagenævn eller benytte EU’s online tvistbilæggelsesplatform.
   9. Det Europæiske Forbrugercenter i Danmark. Det Europæiske Forbrugercenter Danmark fungerer som kontaktpunkt i henhold til EU-forordninger om online tvistbilæggelse.
   10. Anmeldelser. Anmeldelser kan indsendes via Heureka eller andre anerkendte platforme. Kun bekræftede købskunder kan indsende anmeldelser. Et link til anmeldelsesformularen sendes elektronisk, medmindre du udtrykkeligt afviser dette.
   11. Usande eller ufuldstændige anmeldelser. Vi forbeholder os retten til ikke at offentliggøre anmeldelser, der er usande, indeholder upassende sprog eller ikke vedrører den købte vare.
   12. Ansvarsfraskrivelse ved ukorrekte oplysninger. Vi fraskriver os alt ansvar for tab forårsaget af ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger, eller rådgivning, især når opnåelsen af et bestemt resultat afhænger af dine eller tredjeparts handlinger.
6. REGISTRERING, BRUGERKONTO OG LOYALITETSPROGRAM
   1. Registrering. Du kan handle hos os uden at registrere dig. Vælger du at oprette en konto, får du et bedre overblik over dine tidligere ordrer og status på nye ordrer. Registrering sker ved udfyldelse af registreringsformularen på vores hjemmeside. For at oprette en konto skal du bekræfte, at du har læst disse HB og vores politik om behandling af personoplysninger.
   2. Oplysninger skal være korrekte. Ved registrering og under bestilling er du forpligtet til at oplyse korrekte og ærlige oplysninger. Disse oplysninger opdateres af dig ved ændringer, og de anses for korrekte af os.
   3. Brugerkonto. Med din e-mail og et sikkert kodeord får du adgang til din brugerkonto, hvor du kan foretage ordrer.
   4. Blokering af konto. Du skal hemmeligholde dine kontooplysninger. Vi kan blokere din konto efter tre (3) mislykkede loginforsøg for at forhindre misbrug. Hvis din konto blokeres, bedes du kontakte os via e-mail på [email protected].
   5. Annullering ved inaktivitet. Vi forbeholder os retten til at annullere en konto, der ikke har været aktiv i over 1 år, eller hvis du overtræder dine forpligtelser.
   6. Nødvendig vedligehold. Du er indforstået med, at din brugerkonto muligvis ikke er tilgængelig hele tiden, fx under systemvedligehold.
7. FORLØBET FOR BESTILLING OG INDGÅELSE AF KØBSAFTALE
   1. Oprettelse af bestilling. Du opretter en bestilling ved at lægge varer i indkøbskurven, vælge leverings- og betalingsmetode samt udfylde kontakt- og faktureringsoplysninger.
   2. Vareegenskaber. Inden du afgiver bestillingen skal du sætte dig grundigt ind i varens egenskaber, type og den anbefalede anvendelse. Ved at afgive bestillingen bekræfter du, at du har gjort dig bekendt med disse oplysninger.
   3. Gennemgang af bestillingen. Du får mulighed for at gennemgå og rette de oplysninger, du har indtastet, inden bestillingen sendes.
   4. Afsendelse af bestillingen. Bestillingen sendes, når du trykker på knappen “Bestilling, der forpligter til betaling”. Ved afsendelsen bekræfter du, at du har læst og accepteret disse HB samt vores politik om behandling af personoplysninger.
   5. Oplysningernes korrekthed. De oplysninger, du afgiver, anses for korrekte af os. Hvis vi konstaterer, at de er usande eller ufuldstændige, kan vi afvise bestillingen, hvorefter du vil blive underrettet via e-mail.
   6. Yderligere bekræftelse. Afhængig af bestillingens karakter (fx antallet af varer, købsprisen og forventede leveringsomkostninger) kan vi anmode om yderligere bekræftelse, fx via e-mail eller telefon.
   7. Indgåelse af købsaftalen. Købsaftalen indgås i det øjeblik, du trykker på knappen “Bestilling, der forpligter til betaling”.
   8. Ordrebekræftelse. Du modtager automatisk en ordrebekræftelse på den e-mail, du har oplyst, når bestillingen er gennemført.
   9. Sælgers forpligtelser. Ved købsaftalens indgåelse forpligter vi os til at levere de købte varer og overdrage ejendomsretten til dem.
   10. Købers forpligtelser. Ved købsaftalens indgåelse forpligter du dig til at modtage varerne og betale den aftalte købspris.
   11. Kopi af købsaftalen og tilbagetrædelsesformularen. Du modtager en kopi af den indgåede købsaftale (den aktuelle version af disse HB) sammen med varerne. Forbrugere modtager desuden tilbagetrædelsesformularen inden for den lovpligtige frist.
   12. Fjernkommunikation. Du accepterer, at vi benytter fjernkommunikationsmidler (fx e-mail og telefon) i forbindelse med købsaftalen. Omkostninger heraf (internet, telefonopkald) afholdes af dig i henhold til gældende standardpriser.
   13. Telefonisk bestilling. Du kan også afgive bestillinger telefonisk. Ved telefonisk bestilling modtager du en bekræftelse med den samlede pris samt eventuelle omkostninger til emballage og levering, sendt til den e-mail, du oplyste under samtalen. Købsaftalen anses for indgået, når bekræftelsen modtages.
8. VARERNES PRIS OG BETALINGSMETODER
   1. Pris. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusiv moms og andre lovpligtige afgifter. Prisen gælder, så længe den vises på webshoppen, men vi forbeholder os retten til at indgå købsaftaler på individuelt forhandlede vilkår.
   2. Betalingsmetode. Du kan betale varernes pris samt eventuelle leveringsomkostninger med de betalingsmetoder, der tilbydes under bestillingen, herunder:
      1. Kontant eller med betalingskort ved levering (betaling ved modtagelse);
      2. Bankoverførsel;
      3. Online betalingskort;
      4. Google Pay/Apple Pay;
      5. Betaling på faktura.

      Valget af betalings- og leveringsmetode foretages under bestillingen.

   3. Forudbetaling af prisen. Vi kan kræve en forudbetaling eller tilsvarende betaling, afhængigt af bestillingens karakter.
   4. Emballage- og fragtomkostninger. Oplysninger om emballage- og fragtomkostninger findes på webshoppen. Disse omkostninger afhænger af den valgte transportør og leveringsadressen.
   5. Leveringsgebyr. Sammen med købsprisen betales eventuelle omkostninger til emballage og levering samt et eventuelt tillæg for den valgte betalingsmetode. Medmindre andet er angivet, indgår leveringsomkostningerne i den samlede pris. Du informeres om den endelige pris inklusiv fragt, inden bestillingen bekræftes.
   6. Rabat på prisen. Eventuelle rabatter kan ikke kombineres med andre rabatkoder.
   7. Urealistisk pris. Hvis en urealistisk pris vises (fx 0 DKK eller en pris under vores indkøbspris), forbeholder vi os retten til at fjerne varen fra bestillingen. Du vil blive underrettet via e-mail.
   8. Fakturatype. Fakturaer sendes elektronisk til den oplyste e-mailadresse.
   9. Gavekort. Vi tilbyder dig mulighed for at købe gavekort i en valgfri værdi. Hvert gavekort har en unik kode, som sendes til din e-mail, når købsprisen er betalt. Gavekortet kan kun benyttes i sin helhed og er gyldigt i 6 måneder fra købsdatoen. For at indløse gavekortet skal du indtaste koden i indkøbskurven, hvorefter beløbet trækkes fra den samlede pris. Bemærk, at gavekortkoden sendes elektronisk, og gavekort kan ikke kombineres med andre rabatkoder. Forkert håndtering eller ændring af gavekortet er strafbart, og købsaftalen kan ikke trækkes tilbage, hvis gavekortet er blevet anvendt.
   10. Forsikring af forsendelsen. Hvis vi tilbyder det, har du mulighed for at tilkøbe en “forsikring af forsendelsen” under bestillingen, som sikrer, at en ny forsendelse straks afsendes, hvis den oprindelige forsendelse bliver beskadiget eller mistet.
9. ALT, DU SKAL VIDE OM LEVERING AF VARER
   1. Leveringstid. Hvis en vare er angivet som på lager, afsendes den normalt inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen af bestillingen, eller inden for en anden angivet periode. Vi forpligter os til at levere varen senest 30 dage efter indgåelse af købsaftalen, medmindre varen er specialfremstillet, leveret fra eksterne leverandører med kort leveringstid, eller under produktion.
   2. Leveringsmetode og afhentning. Du kan vælge at få varerne leveret til en ønsket adresse via en dansk transportør, til den angivne fragtpris.
   3. Modtagelse af varer. Ved levering overdrages varen til dig i det øjeblik, transportøren udleverer den ved det aftalte mødested (typisk hoveddøren eller porten ved den oplyste adresse). Risikoen for skader overgår til dig ved modtagelsen. Ved personlig afhentning anses varen for leveret, når du eller en udpeget person modtager den.
   4. Speciel fragtmetode. Hvis leveringsmetoden er aftalt på baggrund af en særlig anmodning fra dig, bærer du risikoen og eventuelle ekstra omkostninger.
   5. Gentagen levering. Hvis du af dine egne årsager ikke modtager en vare, eller hvis der skal leveres igen på anden vis end aftalt, skal du betale de ekstra leveringsomkostninger. Vi forbeholder os desuden retten til at kræve forudbetaling ved efterfølgende bestillinger.
   6. Tab ved manglende modtagelse. Hvis du som forbruger ikke modtager varen, returneres den til os. Undlader du at træde tilbage fra købsaftalen inden for 14 dage efter en fejlslagen levering, forbeholder vi os retten til at opkræve de af transportøren opkrævede returneringsomkostninger samt eventuelt et opbevaringsgebyr.
   7. Erhvervskunders modtagelse. For erhvervskunder gælder, at hvis varen ikke modtages, returneres den til os, og erhvervskunden skal dække de returneringsomkostninger, der opstår. Der kan desuden blive opkrævet et opbevaringsgebyr.
   8. Modregning af krav. Vi er berettiget til ensidigt at modregne eventuelle krav om refusion af købsprisen med krav om betaling af opbevaringsomkostninger og erstatning for tab.
   9. Din forpligtelse ved modtagelse. Ved modtagelsen skal du kontrollere, at varen lever op til de aftalte egenskaber – f.eks. at den er den korrekte vare, af aftalt kvalitet, og at emballagen er komplet. Hvis der konstateres synlige skader, skal du nægte at modtage varen. Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaget af transportøren eller ved forsinket levering.
10. GENINDDRAGNING AF ELEKTROUDSTYR
    1. Geninddragning. I henhold til gældende danske og EU-regler vedrørende produkter med udløbet levetid tilbyder vi gratis afhentning af købte varer, der klassificeres som elektroudstyr. For geninddragning af elektroudstyr har vi indgået aftaler med relevante samarbejdspartnere, og afhentningen sker via de angivne indsamlingssteder. Du kan kontakte os via [email protected] for at arrangere afhentning.
11. FORBEHOLD OM EJERSKAB
    1. Fuld betaling af købsprisen. Vi forbeholder os ejendomsretten til varerne, indtil købsprisen er betalt fuldt ud i henhold til købsaftalen. Uden fuld betaling overgår ejendomsretten ikke til dig.
    2. For erhvervskunder. For erhvervskunder forbeholder vi os ejendomsretten til varerne, indtil alle tilgodehavender er betalt. Du skal behandle varerne med behørig omhu og sørge for at forsikre dem for en værdi svarende til prisen for nye varer.
12. TILBAGEKOMST FRA KØBSAFTALEN
    1. Forbrugerens ret til at træde tilbage. Din ret til at træde tilbage fra købsaftalen er reguleret af Forbrugeraftaleloven og de øvrige bestemmelser i afsnit 5.
    2. Erhvervskunders ret til tilbagetrækning. Erhvervskunder har, i henhold til gældende lov, ret til at træde tilbage fra købsaftalen, dog ikke uden angivelse af grund inden for 14 dage – denne ret er primært forbeholdt forbrugere. Ved returnering kan der blive opkrævet opbevaringsomkostninger, og du kan blive anmodet om at arrangere returnering.
    3. Ubetalt købspris. Hvis købsprisen ikke betales rettidigt og korrekt, forbeholder vi os retten til at træde tilbage fra købsaftalen.
    4. Fremgangsmåde ved udsolgte varer. Vi kan træde tilbage fra købsaftalen, hvis varen er udsolgt, utilgængelig, eller hvis du nægter at modtage den.
    5. Gaven. Hvis du modtager en gave sammen med varen og derefter træder tilbage fra købsaftalen, skal gaven også returneres til os. Gaveoverdragelsen er betinget af, at du opretholder købsaftalen.
13. HVAD HVIS VAREN HAR FEJL
    1. Henvisning til dansk lovgivning. Rettigheder og forpligtelser ved fejl ved varerne er fastsat i de gældende danske forbruger- og købelove, herunder Købeloven.
    2. Reklamationsprocedure. Yderligere rettigheder og forpligtelser ved fejl ved varerne fremgår af vores reklamationsprocedure.
14. BESKYTTELSE AF PERSONOPLYSNINGER
    1. Politik for behandling af personoplysninger. Beskyttelsen af dine personoplysninger er meget vigtig for os. Oplysninger om, hvordan vi håndterer dine personoplysninger, og reglerne for udsendelse af kommercielle meddelelser, findes i vores politik om behandling af personoplysninger.
    2. Cookies. Vi benytter cookies, som gemmes på din enhed, enten med dit samtykke eller for at beskytte vores legitime interesser. Du kan ændre dine cookieindstillinger på hjemmesiden.
15. Force Majeure
    1. Definition af force majeure. For disse HB betragtes enhver begivenhed, der er uden for vores kontrol og forhindrer opfyldelsen af vores forpligtelser, som force majeure. Dette omfatter særligt naturkatastrofer, brand, eksplosion, oversvømmelser, jordskælv, terrorangreb, krig, strejker eller andre lignende hændelser, herunder situationer forårsaget af COVID-19.
    2. Ansvarsfraskrivelse ved force majeure. I force majeure-perioder er vi ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af vores forpligtelser i henhold til købsaftalen eller disse HB.
16. DET DU SKAL VIDE SOM AFSLUTNING
    1. Juridisk grundlag. Denne købsaftale er indgået i henhold til gældende danske love, herunder Købeloven, Forbrugeraftaleloven, Produktsikkerhedsloven samt Markedsføringsloven. Forbrugernes rettigheder er sikret i henhold til disse love.
    2. Respekt for forbrugerrettigheder. Skulle der opstå uoverensstemmelser mellem disse HB og gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, har de danske forbrugerrettigheder forrang.
    3. Ugyldige bestemmelser. Hvis en bestemmelse i disse HB erklæres ugyldig eller ineffektiv, erstattes den af en bestemmelse, der bedst opfylder formålet, uden at de øvrige bestemmelser påvirkes.
    4. Udelukkelse af internationale købsaftaleregler. Parterne er enige om ikke at anvende FN's konvention om internationale købsaftaler (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods) og andre internationale standarder, men udelukkende at følge dansk ret.
    5. Tvister og værneting. Eventuelle tvister vedrørende købsaftalen, især med et internationalt element, afgøres ved de danske domstole med København som værneting. Forbrugernes særlige rettigheder forbliver uberørte.
    6. Arkivering. Købsaftalen, inklusiv disse HB, arkiveres elektronisk og er ikke tilgængelig for tredjepart.
    7. Tilbagetrædelsesformular. En integreret del af disse HB er den tilbagetrædelsesformular, som følger med købsaftalen.
    8. Afvigende vilkår. Disse HB udgør en integreret del af købsaftalen. Eventuelle afvigende vilkår, som aftales særskilt, har forrang.
    9. Acceptering af HB. Accepteringen af disse HB er frivillig, men nødvendig for at oprette en brugerkonto eller afgive en bestilling.
    10. Gyldighed. Disse HB træder i kraft fra den 20. februar 2024 og erstatter alle tidligere versioner af vores handelsbetingelser.